ONLINE RETURN POLICY

1) Email us for approval and let us know what you are returning and why: assucena.store@gmail.com

2) After you receive approval, ship the item back to our address: Assucena Store, Rua da Fortaleza 9, 2970-738 Sesimbra, Portugal.

3) To be eligible for a return, your item must be unused or unworn and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. All tags must be intact. If there are any signs of use we will not be able to accept the return, and the item will be returned to you at your expense.

4) You must ship the merchandise back to us within 15 days from the day you receive the product to receive a refund back to the original form of payment. If 15 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. We will not hold items for exchange.

5) If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Non-returnable items:
Gift cards and personal care items (soaps, oils, creams and cosmetics in general).

Please keep your receipt/proof of payment until the returning/refunding process is complete.

Exchanges (if applicable):
For exchanges please send us an email to assucena.store@gmail.com and we will determine if an exchange in size, color or other is possible. 

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. 

IN-STORE RETURN POLICY

We do not accept returns for in-store purchased items. For online purchased items please follow the Online Return Policy above.

For full price merchandise, we accept exchanges within 15 days of purchase date. The original item must be unused or unworn and in the same condition that you received it. All tags must be intact. Please always keep you receipt/invoice.

Thank you for shopping at Assucena! We appreciate your business and always hope to help you in the future. If you have any questions, please contact us: assucena.store@gmail.com

POLíTICA DE DEVOLUÇÃO ONLINE:

1) Por favor envie-nos um email para aprovação da sua devolução para assucena.store@gmail.com e diga-nos o que pretende devolver e porquê.

2) Depois de receber a nossa aprovação, envie por favor o artigo ou artigos para a nossa morada: Assucena Store, Rua da Fortaleza 9, 2970-738 Sesimbra, Portugal.

3) Para ser elegível para aprovação, o artigo ou artigos a devolver deverão estar em perfeitas condições, não usados e no mesmo estado em que os recebeu. Deverá enviá-los na mesma embalagem em que os recebeu. Todas as etiquetas deverão estar intactas. Se existirem quaisquer sinais de uso dos artigos, não poderemos aceitar a devolução e os artigos serão devolvidos ao cliente que será responsável pelos custos deste envio.

4) Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 15 dias a contar a partir do dia em que os recebeu para ser elegível ao reembolso dos mesmos, através da mesma forma de pagamento usada pelo cliente. Depois de passarem 15 dias desde a receção dos artigos, já não poderemos oferecer a possibilidade de reembolso ou troca. Não guardaremos artigos para efeitos de troca.

5) Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento ooriginalmente escolhida pelo cliente dentro de poucos dias.

Artigos em saldo (se aplicável): apenas artigos de preço integral serão elegíveis para reembolso. Infelizmente artigos em saldo adquiridos online não são reembolsáveis. 

Artigos que não podem ser devolvidos: Vales de oferta e artigos de higiene pessoal (sabonetes, óleos, cremes e cosméticos no geral) não podem ser devolvidos.

Por favor mantenha o seu recibo/prova de pagamento até que o processo de devolução/reembolso esteja totalmente concluído.

Trocas (se aplicável): Para efectuar uma troca por favor envie-nos um e-mail para assucena.store@gmail.com e determinaremos se uma troca de tamanho, cor ou outro é possivel.

O cliente será inteiramente responsável pelos custos de envio do produto ou produtos a devolver ou trocar. Estes custos não são reembolsáveis.

Quando enviar um produto ou produtos para devolução ou troca, por favor considere sempre o uso de um serviço de envio com número seguimento (ex: CTT registado) ou um seguro de envio. Não seremos responsáveis por produtos perdidos ou extraviados. 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA:

Não aceitaremos na loja física devoluções ou trocas de produtos comprados na loja online. Para devolver/trocar produtos comprados online, por favor siga as instruções da Política de Devolução Online descrita acima.

Para produtos de preço integral (sem saldo), aceitamos trocas no prazo de 15 dias a contar da data de compra. Os artigos a trocar deverão estar na mesma condição em que os recebeu. Todas as etiquetas originais deverão estar intactas. Por favor guarde sempre o seu talão de compra ou fatura. Não aceitamos devoluções de produtos comprados na loja física.

Muito obrigado por comprar na Assucena! Agradecemos o seu apoio e esperamos ajudá-lo sempre que for necessário. Se tiver alguma dúvida ou questão adicional por favor não hesite em escrever-nos para: assucena.store@gmail.com